Gönül rahatlığıyla

Hediyeniz kusursuz ulaşsın istiyoruz. Bir sorun olursa çözümü basit tuttuk.

Kısaca

  • Ücretsiz

    Hazırlanmadan önce iptal

    İsim ve tarih bilgilerinizi iletmeden ve hazırlık başlamadan siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.

  • Yenisi

    Hasarlı ya da kusurlu ürün

    Kırık, çalışmayan ya da yazısı bizden kaynaklı hatalı ürünlerde yenisini hazırlar veya bedelini iade ederiz.

  • 14 gün

    Bedel iadesi

    Onaylanan iadelerde ödemeniz en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir.

Ayrıntılar

Hediyeniz kusursuz ulaşsın istiyoruz. Bir sorun olursa çözümü basit tuttuk.

Kişiye özel ürünlerde iade

“İsme Özel Işıklı Gül” sizin bildirdiğiniz isim ve tarihle hazırlandığı için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak:

  • Hazırlanmadan önce ücretsiz iptal: İsim ve tarih bilgilerinizi iletmeden ve ürün hazırlanmaya başlamadan önce siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
  • Hasarlı, kusurlu veya hatalı ürün: Ürün kırık, çalışmıyor ya da yazıda bizden kaynaklı bir hata varsa ürününüz ücretsiz yeniden hazırlanır veya bedeli iade edilir. Kargo ücreti bize aittir.

Adım adım iade ve değişim

  1. Bize yazın: Sipariş numaranız ve sorunu gösteren bir fotoğrafla +90 532 342 74 97 numaralı WhatsApp hattımıza ya da desteknoreva@gmail.com adresine yazın.
  2. Onay alın: En geç 1 iş günü içinde size dönüş yapar, iade ya da değişim yöntemini bildiririz.
  3. Ürünü gönderin: Ürünü kutusuyla birlikte DHL ile Dumlupınar / Kütahya adresine gönderin. İade kargo ücreti bize aittir; sizden ücret alınmaz.
  4. Sonuçlanır: Ürün bize ulaştıktan sonra yenisi hazırlanır ya da ödemeniz en geç 14 gün içinde kartınıza (kapıda ödemede bildirdiğiniz IBAN'a) iade edilir.

Kişiselleştirme içermeyen ürünler

Kişiselleştirme içermeyen ürünlerde, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tüm ayrıntılar için İade ve Cayma Hakkı Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

Politikanın tamamı

Sorular

İadeyle ilgili merak edilenler

Başka bir sorunuz mu var? Bize yazın

Neden kişiye özel ürünlerde cayma hakkı yok?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç uyarınca, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Ürününüz sizin bildirdiğiniz isim ve tarihle hazırlandığı için bu kapsamdadır.

Yazıda hata olursa ne olur?

Hata bizden kaynaklıysa ürününüzü ücretsiz yeniden hazırlarız. Bu yüzden yazımı hazırlıktan önce size onaylatıyoruz.

İade kargo ücretini kim öder?

İade kargo ücreti bize aittir. Ürünü anlaşmalı kargo firmamız DHL ile gönderdiğinizde sizden ücret alınmaz.

Param ne zaman iade edilir?

İade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, kullandığınız karta iade edilir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.