Para iade politikası

Bu politika, noreva markasıyla noreva (“Satıcı”) tarafından internet sitemiz üzerinden satılan ürünlerin iade, cayma hakkı ve ayıplı mal süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar.

1. Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla malın ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son malın teslim alındığı gün başlar.

2. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15)

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (md. 15/1-ç). Üzerine tüketicinin bildirdiği isim, tarih veya yazının uygulandığı “İsme Özel Işıklı Gül” bu kapsamdadır.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
  • Yönetmeliğin 15. maddesinde sayılan diğer haller.

Sipariş iptali: Kişiselleştirme bilgilerinizi (isim ve tarih) bize iletmeden ve ürününüzün hazırlanmasına başlanmadan önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Bunun için desteknoreva@gmail.com adresine ya da +90 532 342 74 97 numaralı WhatsApp hattına sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir. Ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kişiselleştirme içermeyen ürünlerde (varsa) 1. maddedeki cayma hakkı geçerlidir.

3. Cayma hakkı nasıl kullanılır?

  1. Cayma süresi içinde, açık bir beyanla desteknoreva@gmail.com adresine, +90 532 342 74 97 numarasına ya da Dumlupınar / Kütahya adresine yazılı olarak bildirimde bulunun. Bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
  2. Bildirimden itibaren en geç 10 (on) gün içinde ürünü, faturası ve mümkünse orijinal kutusuyla birlikte Dumlupınar / Kütahya adresine, DHL ile gönderin.
  3. Ürün, olağan kullanımı dışında kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Malın olağan kullanımı dışında yapılan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.

4. İade kargo ücreti

Ürünü, yukarıda belirtilen anlaşmalı kargo firmamızla gönderdiğiniz takdirde iade kargo ücreti: noreva tarafından karşılanır; tüketiciden ücret alınmaz. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile yapılan iadelerde Satıcı tüketiciden masraf talep edemez.

5. Bedelin iadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafı dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kapıda ödemeyle verilen siparişlerde bedel, bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) iade edilir.

6. Ayıplı mal ve hasarlı teslimat

Cayma hakkının kullanılamadığı kişiye özel ürünler de dahil olmak üzere, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki haklarınız saklıdır. Ürün ayıplı, eksik, hasarlı ya da siparişinizden farklı (ör. isim veya tarihte bizden kaynaklı hata) çıkarsa şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

  • Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
  • Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  • Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarılmasını isteme,
  • İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Kargoyu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz; hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturun. Ayıp bildirimini fotoğrafla birlikte desteknoreva@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, teslimden itibaren 2 (iki) yıl içinde zamanaşımına uğrar (6502 s. Kanun md. 12). Ayıplı mal iadelerinde kargo ücreti Satıcı'ya aittir.

7. Garanti

Ürünlerimiz için ayrıca bir üretici garanti belgesi verilmemektedir. Bu durum, 6. maddedeki yasal ayıplı mal haklarınızı etkilemez.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık

Talep ve şikâyetleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçin. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir.