Kargo politikası

1. Hazırlık süresi

Her “İsme Özel Işıklı Gül”, isim ve tarih bilgileriniz bize ulaştıktan sonra size özel hazırlanır. Hazırlık süresi 3 iş günüdür. Kişiselleştirme bilgilerinizi sipariş sırasında ürün sayfasındaki alanlara yazabilir ya da siparişten sonra +90 532 342 74 97 numaralı WhatsApp hattımıza ya da desteknoreva@gmail.com adresine sipariş numaranızla iletebilirsiniz. Bilgiler bize ulaşmadan hazırlık süresi başlamaz.

2. Kargo firması ve teslim süresi

  • Kargo firması: DHL
  • Kargoya verildikten sonra teslim süresi: 1–3 iş günü
  • Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır.
  • Mevzuat gereği siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edemezsek sözleşmeyi feshedebilir, ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

3. Kargo ücreti

Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; ödeme adımında sizden ayrıca kargo ücreti alınmaz.

4. Kapıda ödeme

Siparişinizi kapıda ödeme seçeneğiyle verebilirsiniz; ek ücret alınmaz. Ödemeyi, ürünü teslim alırken kargo görevlisine yaparsınız. Ürün size özel hazırlandığı için kapıda ödemeli siparişlerde, isim ve tarih bilgilerinizi hazırlığa başlamadan önce sizinle teyit ederiz.

5. Kargo takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile gönderilir.

6. Paket teslim alma

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Ezik, ıslak ya da açılmış paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize fotoğrafla birlikte desteknoreva@gmail.com adresinden bildirin; ürününüz ücretsiz olarak yenilenir veya bedeli iade edilir.

7. Adres hataları

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen ve bize geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim için sizinle iletişime geçeriz.

8. Hediye gönderimi

Siparişi doğrudan sevdiğiniz kişinin adresine gönderebilirsiniz. Paketin içinde fiyat bilgisi bulunan bir belge olup olmayacağını sipariş notunda belirtebilirsiniz. Faturanız e-arşiv fatura olarak, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir; pakete basılı fatura konmaz.